Technicien Epargne H/F

Description du poste

Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s’offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela !
L’équipe de Sandrine, au siège du Crédit Agricole Nord de France et pour l'Unité Epargne recrute un-e Technicien Epargne H/F en CDD.

Au sein du pôle Connaissance Client Facturation Epargne, composé de 3 structures (Connaissance Client, Epargne, Facturation et Pilotage), et dans le cadre de la stratégie de la Direction Transformation Assurance Bancaire (DTB), vous intégrerez l’équipe Epargne de Sandrine et prendrez en charge les opérations du domaine relatif à la Collecte (Epargne réglementée, Titres, Assurance-Vie et Retraite). Cette prise en charge s’étend sur le plan opérationnel et réglementaire.

Vous agirez au sein de votre unité en développant la polyvalence d’activités et à la recherche, d’une qualité de service irréprochable et d’une efficacité reconnue, auprès de nos clients, du réseau et/ou d’autres services du siège. 

Concrètement, votre mission consistera à accompagner l'Unité Epargne sur ces missions à savoir à :

-          Accompagner et participer à la montée en compétence de nos réseaux sur les questions liées aux offres, aux process et réglementations en vigueur et à la bonne utilisation des canaux de distribution

-          Apporter aux interlocuteurs (Clients, réseaux, Services) l’expertise sur les données et process liés à l’activité

-          Développer une relation multicanale, promouvoir la digitalisation et accompagner nos clients (Interne et externe)

-          Réaliser des tâches déterminées avec votre hiérarchie en contact direct avec le client

-          Fiabiliser des données clients par contact direct ou par sollicitation de nos réseaux

-          Traiter les demandes en provenance des réseaux et traiter les réclamations clients en leur apportant une réponse directe par écrit et/ou téléphone

-          Assurer l’ensemble des modalités nécessaires pour une conformité sans faille

-          Contribuer par le contrôle des opérations au respect de la réglementation

-          Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures (agences et internes) et de la base documentaire

-          Contribuer à la mise en place de nouveaux produits/offres ou process conformément aux indications groupe, des PU et des filiales dans une démarche d’amélioration continue

-          Identifier des solutions d’amélioration des process (digitalisation, automatisation…)

-          Réaliser les contrôles de l’auto-certificat (EAI/FATCA…)

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Profil

Profil & Compétences

• Formation générale supérieure et/ou professionnelle
• Connaissance des produits et services bancaires de la réglementation
• Connaissance de l’Entreprise et de son environnement
• Etre force de propositions dans le cadre de l’amélioration continue
• Appétences aux outils bureautiques et aux nouvelles technologies
• Maitrise des outils spécifiques (Avanet, Demat’Assur vie, Atanet etc…)
• Bonne connaissance de la fiscalité et de la réglementation du domaine
• Capacité à gérer des appels entrants et sortants
• Qualités rédactionnelles et pédagogiques
• Organisation et sens des priorités
• Capacité d’apprentissage, Ouverture d’esprit, Curiosité (actualité économique et financière…)
• Posture orientée client
• Adaptabilité, polyvalence et travail en transverse
• Esprit d’équipe
• Porteur des valeurs du modèle relationnel