Conseiller de la Clientèle des Particuliers à Distance - Centre de Relation Clients H/F H/F

Description du poste

Vous êtes en recherche d'une opportunité pour intégrer le secteur de la banque et de l'assurance ?

Vous avez une personnalité animée par la vente, le conseil, la satisfaction client et qui partage nos valeurs mutualistes.

Ce poste est pour vous !

Rejoignez une entreprise engagée sur son territoire et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos missions :

- Organise son activité commerciale en autonomie en mode multicanal
- Être proactif en assurant le traitement des événements clients
- Identifier les besoins, projets du client ou prospect et apporter des solutions personnalisées
- Assurer un suivi de qualité et régulier de la relation client
- Participe efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du Pôle

Satisfaction client :

- Traiter les demandes clients avec proactivité et réactivité
- Proposer une solution adaptée, annoncer les délais et les respecter
- Enrichir les données clients régulièrement et assurer le suivi des opérations dans le respect des règles et procédures internes
- Développer l'autonomie de nos clients en respectant leurs besoins et gérer leurs éventuelles réclamations

Gestion de la relation Client en mode digital et multicanal :

- Développe une approche multicanale pour répondre de manière adaptée à la clientèle
- Promeut les nouveaux canaux et le digital (Applis CA, RDV Vizio...)

Profil

- Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation
- Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe
- Niveau Bac +2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus