Télé Conseiller Spécialisé Assurance H/F

Description du poste

Pour contribuer aux ambitions de développement de la Caisse régionale et dans le cadre des délégations établies, le Télé Conseiller Spécialisé Assurance assure le développement, la gestion et le suivi d’une clientèle relevant d’une spécificité assurances de biens et de personnes, avec la volonté d’efficience commerciale, de qualité, de coopération et de sécurité et avec pour objectif la satisfaction marchande des clients et la réalisation des ambitions.

A ce titre, le Télé Conseiller Spécialisé Assurance :

• Est l’expert assurances, il a le sens du commercial et de la relation client et il :
  • Diagnostique les besoins de la clientèle
  • Vend les produits et services adaptés aux besoins privés de la clientèle en apportant son conseil
  • Organise son activité au quotidien en lien avec les attendus commerciaux, le développement du PNB et avec le souci permanent de la satisfaction des clients
  • Participe à l’accueil des clients et prospects
  • Respecte avec la clientèle le cadre réglementaire, la conformité et ses délégations
  • Négocie les conditions bancaires
  • Participe à des activités de coordination dans l'agence
• Est un référent sur l’approche multicanale et à ce titre, il :
  • Valorise le développement du digital auprès des clients (applis, site internet)
  • Prend les appels entrants / sortants par téléphone, mail, leads et tchat
  • Maitrise le parcours Web client pour accompagner le client à distance et transformer en business en s’appuyant sur les leads en provenance de notre site internet
• A une posture de référence :
  • A un savoir être de qualité et a le sens du Collectif
  • Valorise l’Agence en ligne et le Crédit Agricole Normandie lors de représentation interne / externe

Profil

• Aptitudes commerciales
• Aptitudes relationnelles et sens du service client
• Capacité d’analyse et de négociation
• Maîtrise des produits et services d'assurances de biens et des personnes pour le marché des particuliers
• Responsable des indicateurs de performance (objectifs liés au métier et aux pratiques relationnelles : téléphonie, respect des délais….)
• Relation clientèle à distance avec utilisation de tous les canaux (téléphone et internet)